保险金融
合作案例 Case

某知名银行安全号服务案例

日期: 2013-11-30
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项目背景


某知名保险公司业务人员业务订单经常出现“飞单”、”丢单“等客户流失现象,对该保险公司及业务人员均造成严重损失。同时,VIP用户信息在服务过程中泄露,企业将面临着被投诉的风险,情节严重甚至会受刑法制裁。而造成上述现象的主要原因不仅仅是外部合作单位的泄露,更有公司内部员工非法售卖用户信息。某知名保险公司一直在寻找合适的解决方案,来规避客户信息泄露风险、预防内部员工违规出售客户信息以提高业务成功率。



解决方案


天舟通信公司为某知名保险公司提供一套安全号系统及安全号码池,提高了该保险公司用户信息的安全性,同时助力该保险公司监察内部员工电话的总体运作状况,减少客户流失现象,保证更高业务成功率。

通过95013安全号码平台,某知名保险公司将用户手机号码绑定到95013安全号上,不仅确保用户信息在服务外包过程中不被泄露,还能有效预防内部员工违规出售客户信息。同时,95013安全号码平台为某知名保险公司每一位客户经理分配专门的岗位号码,客户经理在销售保险、回访用户、确认购买、申请内部流程、安排快递等环节均通过岗位号对外联系沟通。95013安全号码系统可查询客户经理通话状况,包括主被叫情况、通话时长、通话接通状况、通话录音等,有助于更好地进行客户维护管理,减少客户经理的业务“飞单”、”丢单“等现象,提高业务成功率。

在邮寄用户保单时,将用户的真实手机号码绑定在一个95013安全号上,在物流过程中快递面单使用此安全号代替用户手机号,满足了物流过程中的通信需求,又保护了用户的隐私,在物流配送结束后绑定关系解除,即使信息泄露也无法联系到用户。


某知名银行安全号服务案例



业务流程


某知名银行安全号服务案例



客户收益/服务价值


1、大大减少某知名保险公司客户经理的业务“飞单”、”丢单“等现象,提高业务成功率。

2、从根本上杜绝了某知名保险公司用户信息泄露的风险,大幅提升了用户的服务体验,促进了用户对该保险公司的信任度;

3、某知名保险公司通过录音电话录音准确分析客户资料,并对客户经理的工作流进行严格管控,提高了业务成功率;






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