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2018 - 08 - 17
现在云呼叫中心系统已经成为企业与客户沟通的重要桥梁,它具备的易用性和稳定性对客户的沟通体验和企业的运营效率非常有利。并且高质量的云呼叫中心系统能够聚焦云客服和云电销场景,帮助企业提升客户满意度和营销效率。那么,如此优秀的云呼叫中心系统为企业提供了哪些特色服务呢?1、提供CRM一体化解决方案云呼叫中心系统利用强大的客服功能,有效化解一直以来困住客户服务与企业CRM之间的对接难题,成功实现多种号码的接入。并且,云呼叫中心系统通过完善客户接待体系真正做到客户管理智能化。同时云呼叫中心系统还利用CRM建立客户数据库,不仅能够对信息进行统计分析还能同步了解客户详细信息。2、设置来电弹屏业内评价高的云呼叫中心系统的来电弹屏是针对呼入场景的一大特色,该弹屏主要是以标签页的方式呈现出来,切换页面迅速且方便而能够很好地保证工作效率。另外,详细的呼入电话的信息会在云呼叫中心系统的来电弹屏中显示出来,信息包括呼叫的时间和归属地等。除此之外还能够通过云呼叫中心系统查询到客服的历史动态,包括客户呼叫、工单、机器人IM的全部历史记录,有利于客服主管对客服工作的监管。3、提供客服工单服务如果企业客服在接听客户电话的过程中遇到无法解决的问题,那么可以通过云呼叫中心系统向有关部门快速发起工单。而且云呼叫中心系统会在这个过程中自动记录客户来电的内容,从而有利于后期分析问题以及统计数据。综上所述,云呼叫中心系统可以为企...
2018 - 08 - 17
企业云总机和传统的企业小总机不同的是,企业无需再花费高昂的通讯交换设备,也不需要进行费时费力的穿管布线,只需要一部网络电话或者一根网线,就可以实现比传统小总机更加强大的企业智能通讯功能,那么推荐的企业云总机都有哪些优势呢?1、成本低廉企业再也不需要为购买昂贵的电话交换机设备和复杂的设备维护而苦恼,只要有企业云总机,您及您的企业就可轻松拥有一个全新的托管式电话系统平台。企业云总机提供的通话解决方案成本低廉,企业内部号码之间与各分支机构之间的通话是免费的,最大限度上为企业节省每一分通讯资费。2、应用广泛云交换平台完全基于互联网云计算技术,行业前10的企业云总机不受地理位置的限制,实现中继线的功能,可多人同时接打,永不占线,可以成功实现移动办公,因此在各大领域均有广泛应用。3、安全可靠一年365天、一天24小时都有技术运维团队实时监测,保证企业通讯的高稳定性和高可靠性,而且企业云总机还有录音功能,可用于对业务人员的针对性业务能力。4、方便快捷只要有网络,不管是任何地方都可以轻松快速的接入企业通讯网络,支持各种终端设备,如:IP电话、电脑或是Pad、手机,都可以作为通讯终端使用。只需要几分钟即可完成帐号的申请和开通。通过上面的叙述,我们了解到企业云总机将替代数字电话交换机的功能,企业也不需要技术人员的实时维护,实现了绿色环保办公,同时云总机的录音功能可有效的防止业务纠纷,提高企业的业务成交...
2018 - 08 - 17
现在云呼叫中心系统已经成为企业与客户沟通的重要桥梁,它具备的易用性和稳定性对客户的沟通体验和企业的运营效率非常有利。并且高质量的云呼叫中心系统能够聚焦云客服和云电销场景,帮助企业提升客户满意度和营销效率。那么,如此优秀的云呼叫中心系统为企业提供了哪些特色服务呢?1、提供CRM一体化解决方案云呼叫中心系统利用强大的客服功能,有效化解一直以来困住客户服务与企业CRM之间的对接难题,成功实现多种号码的接入。并且,云呼叫中心系统通过完善客户接待体系真正做到客户管理智能化。同时云呼叫中心系统还利用CRM建立客户数据库,不仅能够对信息进行统计分析还能同步了解客户详细信息。2、设置来电弹屏业内评价高的云呼叫中心系统的来电弹屏是针对呼入场景的一大特色,该弹屏主要是以标签页的方式呈现出来,切换页面迅速且方便而能够很好地保证工作效率。另外,详细的呼入电话的信息会在云呼叫中心系统的来电弹屏中显示出来,信息包括呼叫的时间和归属地等。除此之外还能够通过云呼叫中心系统查询到客服的历史动态,包括客户呼叫、工单、机器人IM的全部历史记录,有利于客服主管对客服工作的监管。3、提供客服工单服务如果企业客服在接听客户电话的过程中遇到无法解决的问题,那么可以通过云呼叫中心系统向有关部门快速发起工单。而且云呼叫中心系统会在这个过程中自动记录客户来电的内容,从而有利于后期分析问题以及统计数据。综上所述,云呼叫中心系统可以为企...
2020 - 07 - 17
长期以来,车险一直在财产保险行业占有举足轻重的地位。车险覆盖面不断拓宽,风险保障能力逐步提升,在维护道路交通安全、服务社会经济建设等方面有着不可替代的重要作用。随着中国汽车产业的飞速发展,中国汽车产销量已连续多年位居全球第一,到2020年,中国汽车保有量已经突破2.7亿辆,成为世界汽车保有大国。乘用车销量和投保率的快速提升,车险的覆盖面不断扩大。   互联网+”时代,大数据得到日益深入的重视和应用,客户信息等数据因其本身蕴涵的巨大商业价值也成为各行各业追逐的对象。自中国保险市场起步以来,信息与通信技术就在保险业得到了广泛应用。但随着技术的深入发展和应用,保险公司通信安全问题日益突出,客户信息泄露因而也成为保险行业面临的一个最直接风险。如何有效保障客户信息的安全,成为保险行业通信安全管控的重中之重。 天舟通信95013虚拟安全号,给每一位金融保险机构客户赋予一个虚拟号,基于核心库中保存客户真实手机号,业务库中显示客户虚拟号,业务人员通过虚拟号码与客户进行联系。对外传递使用安全号的用户信息后,即使因第三方失误发生信息泄露,金融保险机构也能凭借管控的通信资源第一时间获悉并做出应对措施,甚至追查泄露源头并保留证据,信息安全(无论对客户,还是对企业自身)。  95013虚拟安全号基于金融保险行业五大核心服务信息安全管理。将金融保险机...
2020 - 07 - 10
7月9日,国家邮政局召开2020年第三季度例行新闻发布会,发布《2020年6月中国快递发展指数报告》,解读上半年行业运行情况。数据显示,6月中国快递发展指数为364.2,同比提高75.1%,增幅明显。数据统计,上半年,全国预计累计完成快递业务量件340亿件左右,同比增长超22%。这也表明我国快递市场繁荣活跃,正在蓬勃发展。 然而,快递业务量的暴增,随之也带来了快递行业客户信息录入不规范、信息不统一,客户信息泄露等诸多问题,这些问题也一定程度上影响了中国电子商务和物流的发展。 天舟通信愿与众快递企业共同探讨快递行业通信管理问题,共同建设快递行业与通信管理技术合作新格局。事实上,天舟通信结合丰富的号码资源,针对快递行业应用,整合快递业务场景下所有通信问题,融合电信级的交换技术和移动互联网技术,已经制定出一套完善且成熟的解决方案,方案中,不仅实现了语音通话、语音通知、客服相应等多种功能,并将快递信息隐私保护完美融入到系统内。 系统的核心优势节约成本。从资费来说,网点电话费用实现共享,小件员们可以共同使用一个或者几个号码里的话费,实现资费共享,避免了原来每个小件员电话号码都需要单独付费的情况,并且这套系统不需要另外再支付系统的系统及维护费用,无疑是大大降低了快递企业的通信成本。 统一管理。每个小件员电话清单都实现标准统计,并可查听通话录音。快递公司还...


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