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2018 - 08 - 17
现在云呼叫中心系统已经成为企业与客户沟通的重要桥梁,它具备的易用性和稳定性对客户的沟通体验和企业的运营效率非常有利。并且高质量的云呼叫中心系统能够聚焦云客服和云电销场景,帮助企业提升客户满意度和营销效率。那么,如此优秀的云呼叫中心系统为企业提供了哪些特色服务呢?1、提供CRM一体化解决方案云呼叫中心系统利用强大的客服功能,有效化解一直以来困住客户服务与企业CRM之间的对接难题,成功实现多种号码的接入。并且,云呼叫中心系统通过完善客户接待体系真正做到客户管理智能化。同时云呼叫中心系统还利用CRM建立客户数据库,不仅能够对信息进行统计分析还能同步了解客户详细信息。2、设置来电弹屏业内评价高的云呼叫中心系统的来电弹屏是针对呼入场景的一大特色,该弹屏主要是以标签页的方式呈现出来,切换页面迅速且方便而能够很好地保证工作效率。另外,详细的呼入电话的信息会在云呼叫中心系统的来电弹屏中显示出来,信息包括呼叫的时间和归属地等。除此之外还能够通过云呼叫中心系统查询到客服的历史动态,包括客户呼叫、工单、机器人IM的全部历史记录,有利于客服主管对客服工作的监管。3、提供客服工单服务如果企业客服在接听客户电话的过程中遇到无法解决的问题,那么可以通过云呼叫中心系统向有关部门快速发起工单。而且云呼叫中心系统会在这个过程中自动记录客户来电的内容,从而有利于后期分析问题以及统计数据。综上所述,云呼叫中心系统可以为企...
2018 - 08 - 17
企业云总机和传统的企业小总机不同的是,企业无需再花费高昂的通讯交换设备,也不需要进行费时费力的穿管布线,只需要一部网络电话或者一根网线,就可以实现比传统小总机更加强大的企业智能通讯功能,那么推荐的企业云总机都有哪些优势呢?1、成本低廉企业再也不需要为购买昂贵的电话交换机设备和复杂的设备维护而苦恼,只要有企业云总机,您及您的企业就可轻松拥有一个全新的托管式电话系统平台。企业云总机提供的通话解决方案成本低廉,企业内部号码之间与各分支机构之间的通话是免费的,最大限度上为企业节省每一分通讯资费。2、应用广泛云交换平台完全基于互联网云计算技术,行业前10的企业云总机不受地理位置的限制,实现中继线的功能,可多人同时接打,永不占线,可以成功实现移动办公,因此在各大领域均有广泛应用。3、安全可靠一年365天、一天24小时都有技术运维团队实时监测,保证企业通讯的高稳定性和高可靠性,而且企业云总机还有录音功能,可用于对业务人员的针对性业务能力。4、方便快捷只要有网络,不管是任何地方都可以轻松快速的接入企业通讯网络,支持各种终端设备,如:IP电话、电脑或是Pad、手机,都可以作为通讯终端使用。只需要几分钟即可完成帐号的申请和开通。通过上面的叙述,我们了解到企业云总机将替代数字电话交换机的功能,企业也不需要技术人员的实时维护,实现了绿色环保办公,同时云总机的录音功能可有效的防止业务纠纷,提高企业的业务成交...
2018 - 06 - 28
2018年5月31日,第五届中国(北京)国际服务贸易交易会(简称“京交会”)在国家会议中心隆重召开,天舟通信公司受邀参会并发表重要演讲。当日上午,天舟通信鄢晓杰先生向众多与会嘉宾和参会企业分享了安全号码服务的概念及其应用场景,并展示了天舟通信旗下95013安全号服务及优秀案例。鄢晓杰先生表示,天舟通信针对企业用户推出的安全号码服务,将为客户提供一对一专属用户号码隐私服务。95013安全号,以95013开头可变位长为5-17位的号码,可在互联网与电信网之间实现双向互通,通过全新技术手段,隐藏用户真实手机号,使沟通双方无法知悉彼此的真实号码,彻底杜绝恶意来电骚扰和信息泄露等风险,被业界誉为“通信业信息安全号码服务的领航者”。 借助此次京交会平台,天舟通信公司希望企业平台加强对号码安全的关注与应用,同时,也希望愈来愈多的用户都能重视号码隐私保护的重要性,以确保自身自信息安全。据了解,95013安全号目前已为近千家客户提供专属号码隐私保护,客户群体覆盖电商、金融、旅游、地产、物流、外卖等行业,尤其在物流行业得到了广泛的应用,推动了行业规范形成。关于天舟通信北京天舟通信有限公司成立于2004年,专业从事通信技术开发以及电信增值业务运营服务,是中国目前唯一实质上在全国范围提供服务的第三方通信运营商。2004年,获工信部批准,核配了“95013”字头号码作为交换局码,采用可变长的号码结构,搭建了...
2018 - 01 - 08
对消费者来说,隐去部分信息的电子面单并不是什么新鲜事,那么中通的隐私快件到底有何不同之处?  “现在,人们的生活已经离不开互联网,完成网站注册、支付认证等程序时,都会被要求输入各类个人信息。网络服务商的一项重要职责就是确保客户信息安全。”中通快递首席信息官朱晶煕表示,快递企业掌握收件人电话、地址等海量个人信息,也就成为不法分子的目标。“近几年,快递领域发生了不少信息被泄露的情况,暴露出企业系统建设水平不高、内部管理不严等问题。”  面对日益猖獗的信息盗取行为,快递企业积极行动起来,通过各种手段强化客户信息安全。虚拟地址、信息脱敏等技术为企业广泛应用,此外,通过电信服务商为客户设置虚拟号码,也成为快递企业强化系统安全,维护收件人信息安全的一项重要举措。  快件安全有了“双保险”  “一年前,中通就与天舟通信建立合作,推出隐私快件。通过为收件人设置‘95013’虚电话号码,提升客户信息安全水平。”朱晶煕表示,一年来,使用这一技术的快件没有出现信息泄露的问题。  朱晶煕告诉记者,与普通面单不同,隐私快件电子面单的收件人姓名、地址、电话等键信息都被符号代替,而面单在打印时生成的二维码则成为快递员派件的“线索”。“快递员用中通自己研发的APP掌中通扫描二维码后,系统就会自动显示收件人的地址以及95013虚拟电话号码,快递员只需点击屏幕即可电联收件人。”  对消费者来说,隐去部分信息的电子面单...
2017 - 10 - 30
秋意渐浓,最佳的游览季节已经悄然到来,天舟公司一年一度的登山比赛及秋游活动又开始啦!为增强员工的凝聚力,丰富集体生活,公司在2017年10月27日组织了全体在京员工在京郊小西山成功举办了登山比赛及秋游活动! 朝气蓬勃,意气风发!一大早队伍便在山脚下如约而至。在紧张有序的分发号牌、部门组队后,大家已经随时准备好走进风景秀丽的小西山,想先期到达山顶,誓为团队争荣誉!实力不减当年的冠军老将,奋力直追的朝气小伙,最终分别荣摘冠亚军!再一次展现了我们天舟人不畏困难勇往直前的韧性!经过一天的秋游登山活动,大家领略到大自然的无限风光,更让大家放松心情,锻炼身体,陶冶情操,享受集体活动的乐趣。通过这次活动,员工在繁忙的工作中得以放松身心。在以后的日子里,将以更饱满的精神更积极的态度面对生活,面对工作,同时也极大地增进了同事之间的交流与沟通,提高工作的效率和配合的默契度!2017,不忘初心,继续前进!天舟通信将努力提升在大众市场的宣传力度,加强变革创新,全面提升“95013”安全号平台保障能力、营销拓展能力、经营管理能力和队伍建设能力,与各行业深度开展沟通,进行差异化合作、细分市场领域合作,实现公司持续发展,为通信信息安全保驾护航!


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