快递量“600亿＋”时代，行业通信管理系统如何升级提速？

7月9日，国家邮政局召开2020年第三季度例行新闻发布会，发布《2020年6月中国快递发展指数报告》，解读上半年行业运行情况。数据显示，6月中国快递发展指数为364.2，同比提高75.1%，增幅明显。数据统计，上半年，全国预计累计完成快递业务量件340亿件左右，同比增长超22%。这也表明我国快递市场繁荣活跃，正在蓬勃发展。

然而，快递业务量的暴增，随之也带来了快递行业客户信息录入不规范、信息不统一，客户信息泄露等诸多问题，这些问题也一定程度上影响了中国电子商务和物流的发展。

天舟通信愿与众快递企业共同探讨快递行业通信管理问题，共同建设快递行业与通信管理技术合作新格局。事实上，天舟通信结合丰富的号码资源，针对快递行业应用，整合快递业务场景下所有通信问题，融合电信级的交换技术和移动互联网技术，已经制定出一套完善且成熟的解决方案，方案中，不仅实现了语音通话、语音通知、客服相应等多种功能，并将快递信息隐私保护完美融入到系统内。

系统的核心优势

节约成本。从资费来说，网点电话费用实现共享，小件员们可以共同使用一个或者几个号码里的话费，实现资费共享，避免了原来每个小件员电话号码都需要单独付费的情况，并且这套系统不需要另外再支付系统的系统及维护费用，无疑是大大降低了快递企业的通信成本。

统一管理。每个小件员电话清单都实现标准统计，并可查听通话录音。快递公司还可以实时监控号码池的使用情况，查询通话记录，这样也能进一步多维度管理与分析网点的订单情况。快递公司相关工作人员，还可以通过退单检查功能，对所有退单的通信状态进行全面分析，掌握其退单原因，从根源处找到问题。

提高工作效率。系统为网点提供一个网点号码，实现网点的电话呼入呼出需求，网点员工分机可使用多种终端设备，网点员工可将分机转接到手机、固话上。所以，员工无论身处何处，都可通过网点号码进行内外部完全无障碍沟通。同时，系统支持语音通知功能，在语音通知这项功能里，音质呈现非常清晰，系统抗干扰力强。小件员在快递派单时、系统可预先通知客户，这些功能的实现，则可以有效提高工作效率。

统一形象，提高接通率。小件员通过APP一键呼叫，实现双方语音沟通，并且对外显示95013号码。这样，不仅仅统一了企业形象，提高了企业辨识度，也有效提高了接通率。

快递安全号。如今，快递隐私信息安全，已成为用户最敏感的神经末梢。近年来，国家也出台了《寄递服务用户个人信息安全管理规定》、《信息系统安全等级保护基本要求》等法律法规，来强调个人数据安全的重要性。系统里，小件员可通过指定终端，拨打快递面单上的95013安全号联系收寄件人，收寄件人看到的来电显示为95013号码，收寄件人回拨来电显示的安全号可联系当前的投递员，而投递员来电显示为安全号。快递信息隐私保护安全问题，便得到了有效解决。

本套系统包括快递企业通信核心交换及管理子系统、快递安全号应用子系统、小件员使用的专用设备（把枪）上的APP的电话 SDK 组件子系统、网点分机子系统、客服呼叫中心子系统等。适用场景，包括统一管理网店电话、小件员APP通话、语音通知、快递安全号、快递安全号后台管理、快递安全号退单分析等。

这样一套完全符合快递行业需求，且功能完善的超级系统， 无疑再一次展现了天舟通信的在同行业里的企业超强实力，作为专业的通信企业，天舟通信坚持为各行业，提供个性化通讯服务产品及专业服务解决方案，积极推动行业健康、有序、快速发展。快递企业在启用本套系统后，方可真正实现快递业务中的通信统一管理，同时，也为快递企业提供客户更高质量的服务，打下夯实的基础。