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保险行业通信安全及客户流失,突破口在哪里?

日期: 2020-07-17
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长期以来,车险一直在财产保险行业占有举足轻重的地位。车险覆盖面不断拓宽,风险保障能力逐步提升,在维护道路交通安全、服务社会经济建设等方面有着不可替代的重要作用。随着中国汽车产业的飞速发展,中国汽车产销量已连续多年位居全球第一,到2020年,中国汽车保有量已经突破2.7亿辆,成为世界汽车保有国。乘用车销量和投保率的快速提升,车险的覆盖面不断扩大。

 

保险行业通信安全及客户流失,突破口在哪里? 

 

互联网+”时代大数据得到日益深入的重视和应用,客户信息等数据因其本身蕴涵的巨大商业价值也成为各行各业追逐的对象。自中国保险市场起步以来,信息与通信技术就在保险业得到了广泛应用。但随着技术的深入发展和应用,保险公司通信安全问题日益突出客户信息泄露因而也成为保险行业面临的一个最直接风险。如何有效保障客户信息的安全,成为保险行业通信安全管控的重中之重。

 

天舟通信95013虚拟安全号,给每一位金融保险机构客户赋予一个虚拟号,基于核心库中保存客户真实手机号,业务库中显示客户虚拟号,业务人员通过虚拟号码与客户进行联系。对外传递使用安全号的用户信息后,即使因第三方失误发生信息泄露,金融保险机构也能凭借管控的通信资源第一时间获悉并做出应对措施,甚至追查泄露源头并保留证据,信息安全(无论对客户,还是对企业自身)

 

保险行业通信安全及客户流失,突破口在哪里?

 

95013虚拟安全号基于金融保险行业五大核心服务

信息安全管理将金融保险机构用户的通信信息用安全号码进行保护,保证用户完全不受影响的前提下,拨打安全号与用户通信,可屏蔽用户真实手机号信息在日常业务中的透明传递,防止信息泄露,并且可对通信全程监控管理一旦出现泄露,可以快速追溯泄露源头并终止泄露后信息被继续利用。

 

业务痕迹化管理,提高工作效率。所有拨打安全号均留存通话记录、通话录音等,实现员工行为管理和评价,提升服务水平。可根据业务痕迹化管理对车商服务情况进行监督,提高车商服务质量、效率。发生订单异常时,可及时做出应对处理,有效提高企业监管能力。

 

于此同时,可对客户经理服务进行管理。可根据业务痕迹化对客服经理服务情况进行监督,提高客户经理续保成功率。

 

保险行业通信安全及客户流失,突破口在哪里?

 

IVR功能。这是基于呼叫中心的一项功能,在客户呼入时,可根据企业情况,为客户提供语音导航功能,让客户能够快速的找到自己的服务项目入口。为客户提供更加优质的服务感受体验。

 

统一外显号码,提高接通率。使用95013作为统一外显号码,提高企业接通率。这样,不仅是统一了企业形象,提高了企业辨识度,也有效提高了接通率。在推修,查勘,续保等多个场景都至关重要。

 

业务岗位管理为每一个在金融保险机构从业的客户经理分配一个岗位号,如北京分行的客户经理号码分配为950139550010XXX,其中95500代表了企业,后续的号码为分配给省分公司每个客户经理的岗位号码,这样可以非常直观的通过岗位号知晓客户经理归属区域。岗位换人不换号,岗位号长期有效。岗位号的价值在于保护企业用户信息的同时,做到离人不离岗,即为该岗位分配的专属号码。

 

95013安全虚拟号的核心优势

海量号码。95013号码是由工信部核配“95013”开头的千亿级号码资源库,采用5-17位可变位长的号码结构。

安全分离。用户真实号码与其他信息分离保存,离开原有部署环境,信息即作废。

全网互通。互联网与电信网双向互通,与各类互联网应用、电话号码高质量连接。

多重防护。结合主被动防护、加密轮循、通话录音、集中管理、实时分配等多重安全手段。

大数据防骚扰。全网共享更新号码库,大数据鉴别黑白名单,自动切断骚扰电话。

定向绑定。指定号码之间才能互相通话,杜绝重复联系造成人员浪费。

号码固定。随客户端生成永久固定,避免员工离职后丢失客户、变更城市换号码的困扰。

 

保险行业通信安全及客户流失,突破口在哪里?

 

95013安全虚拟号,适用于保险行业中,推修,查堪,续保,营销等多种使用场景,对企业员工或第三方合作伙伴输出号码的均为客户安全号,有效防止客户信息泄露,防止企业损失。保险企业使用950安全号,能从根源上解决用户信息被盗问题既能防内部泄密也能防外部攻击,还可用作岗位号提升管理业务沟通效率

 

北京天舟通信致力于为不同领域的用户提供通信信息安全服务并提升产品体验为企业和行业客户提供量身定制的移动互联网通信安全服务最佳解决方案。丰富的应用方式可以满足各个行业的多种需求。

 

信息安全时代保险行业所面临的风险已是必然云计算、移动应用、大数据等信息技术的快速发展,以及公司自身业务种类和规模的不断变化,信息安全事件将会不断增多,安全攻击手段纷繁复杂,保险行业以及整个金融领域信息安全面临巨大挑战,信息安全运营风险不断升高。天舟通信,有信心,让所有保险企业的通信安全问题得到完全解决,并实现所有企业有能力自己掌通信安全及客户信息资源不再被动。

保险行业通信安全及客户流失,突破口在哪里?

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