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企业云总机的优势有哪些

日期: 2018-08-17
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云呼叫中心系统已经成为企业与客户沟通的重要桥梁,它具备的易用性和稳定性对客户的沟通体验和企业的运营效率非常有利。并且高质量的云呼叫中心系统能够聚焦云客服和云电销场景,帮助企业提升客户满意度和营销效率。那么,如此优秀的云呼叫中心系统为企业提供了哪些特色服务呢?


云呼叫中心系统的三大特色服务


1、提供CRM一体化解决方案

云呼叫中心系统利用强大的客服功能,有效化解一直以来困住客户服务与企业CRM之间的对接难题,成功实现多种号码的接入。并且,云呼叫中心系统通过完善客户接待体系真正做到客户管理智能化。同时云呼叫中心系统还利用CRM建立客户数据库,不仅能够对信息进行统计分析还能同步了解客户详细信息。

2、设置来电弹屏

业内评价高的云呼叫中心系统的来电弹屏是针对呼入场景的一大特色,该弹屏主要是以标签页的方式呈现出来,切换页面迅速且方便而能够很好地保证工作效率。另外,详细的呼入电话的信息会在云呼叫中心系统的来电弹屏中显示出来,信息包括呼叫的时间和归属地等。除此之外还能够通过云呼叫中心系统查询到客服的历史动态,包括客户呼叫、工单、机器人IM的全部历史记录,有利于客服主管对客服工作的监管。

3、提供客服工单服务

如果企业客服在接听客户电话的过程中遇到无法解决的问题,那么可以通过云呼叫中心系统向有关部门快速发起工单。而且云呼叫中心系统会在这个过程中自动记录客户来电的内容,从而有利于后期分析问题以及统计数据。

综上所述,云呼叫中心系统可以为企业客户提供CRM一体化解决方案、设置来电弹屏、提供客服工单服务。而且在云呼叫中心系统的帮助下,所有的客户信息都能被企业全方位掌握,从而能够实现一站式解决客户所有难题的效果,使得客户服务能够一直保持在高质量水平。

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